Politica di rimborso

Vogliamo che si paghi solo se il servizio porta valore. Questa politica spiega come funzionano i rimborsi.

Modello di addebito

I piani a pagamento funzionano in abbonamento (mensile o annuale) con carta, che si rinnova automaticamente salvo disdetta, oppure con un pagamento singolo senza rinnovo (PSE, Nequi, contanti o carta). I pack di KaiCoins sono pagamenti singoli.

Disdetta degli abbonamenti

Si può disdire in qualsiasi momento; l'accesso resta attivo fino alla fine del ciclo già pagato, senza rimborso proporzionale (senza pro rata) del periodo in corso.

Garanzia sul primo acquisto (7 giorni)

Se è il primo acquisto e il servizio non ha soddisfatto le aspettative, si può chiedere il rimborso entro i 7 giorni di calendario successivi al pagamento, detraendo proporzionalmente quanto già consumato. Si applica una sola volta per cliente.

KaiCoins e consumi

Quanto già consumato non si restituisce; i KaiCoins di cortesia o di benvenuto non hanno valore monetario e non sono rimborsabili. Se un'azione di IA fallisce per cause nostre, i suoi KaiCoins vengono rimborsati automaticamente sul saldo.

Facoltà di ripensamento di legge (Colombia)

Nelle vendite a distanza, l'articolo 47 dello Statuto del Consumatore colombiano (legge 1480 del 2011) consente di tornare sul proprio acquisto entro i 5 giorni lavorativi successivi, purché il servizio pagato non abbia iniziato a essere prestato con il consenso di chi acquista. Vale per ogni vendita.

La garanzia di 7 giorni è nostra e la facoltà di ripensamento è di legge: sono diritti distinti, con termini e condizioni diversi, e nessuno dei due sostituisce l'altro — ci si può avvalere di quello che corrisponde al proprio caso.

Guasti attribuibili al servizio

Se qualcosa fallisce per cause attribuibili alla piattaforma (non alla connessione o al dispositivo di chi la usa), ripristineremo quanto consumato in quella sessione. Basta segnalarlo con data e ora approssimativa.

I dati se il piano scade

Se il piano scade o si torna al piano Free, le schede e lo storico non vengono eliminati per questo motivo; si riduce solo la quota mensile di KaiCoins.

Come chiedere un rimborso

Basta scrivere a tastemap@kaistrategylab.com dall'email dell'account, con il riferimento dell'ordine, la data e il motivo. Rispondiamo entro un massimo di 5 giorni lavorativi; i rimborsi approvati si elaborano tramite lo stesso mezzo di pagamento.

Prevenzione degli abusi

Possiamo rifiutare richieste della garanzia di 7 giorni quando esistano evidenze ragionevoli di frode o abuso. Ciò riguarda solo quella garanzia, che è nostra: la facoltà di legge di tornare sull'acquisto deriva dalla legge e non dipende dalla nostra valutazione.