Politica di rimborso

Vogliamo che si paghi solo se il servizio porta valore. Questa politica spiega come funzionano i rimborsi.

Modello di addebito

I piani a pagamento funzionano in abbonamento (mensile o annuale) con carta, che si rinnova automaticamente salvo disdetta, oppure con un pagamento singolo senza rinnovo (PSE, Nequi, contanti o carta). I pack di KaiCoins sono pagamenti singoli.

Disdetta degli abbonamenti

Si può disdire in qualsiasi momento; l'accesso resta attivo fino alla fine del ciclo già pagato, senza rimborso proporzionale (senza pro rata) del periodo in corso.

Garanzia sul primo acquisto (7 giorni)

Se è il primo acquisto e il servizio non ha soddisfatto le aspettative, si può chiedere il rimborso entro i 7 giorni di calendario successivi al pagamento, detraendo proporzionalmente quanto già consumato. Si applica una sola volta per cliente.

KaiCoins e consumi

Quanto già consumato non si restituisce; i KaiCoins di cortesia o di benvenuto non hanno valore monetario e non sono rimborsabili. Se un'azione di IA fallisce per cause nostre, i suoi KaiCoins vengono rimborsati automaticamente sul saldo.

Facoltà di ripensamento di legge (Colombia)

Nelle vendite a distanza, l'articolo 47 dello Statuto del Consumatore colombiano (legge 1480 del 2011) consente di tornare sul proprio acquisto entro i 5 giorni lavorativi successivi, purché il servizio pagato non abbia iniziato a essere prestato con il consenso di chi acquista. Vale per ogni vendita.

La garanzia di 7 giorni è nostra e la facoltà di ripensamento è di legge: sono diritti distinti, con termini e condizioni diversi, e nessuno dei due sostituisce l'altro. Ci si può avvalere di quello che corrisponde al proprio caso.

Guasti attribuibili al servizio

Se qualcosa fallisce per cause attribuibili alla piattaforma (non alla connessione o al dispositivo di chi la usa), ripristineremo quanto consumato in quella sessione. Basta segnalarlo con data e ora approssimativa.

I dati se il piano scade

Se il piano scade o si torna al piano Free, le schede e lo storico non vengono eliminati per questo motivo; si riduce solo la quota mensile di KaiCoins.

Come chiedere un rimborso

Basta scrivere a tastemap@kaistrategylab.com dall'email dell'account, con il riferimento dell'ordine, la data e il motivo. Rispondiamo entro un massimo di 5 giorni lavorativi; i rimborsi approvati si elaborano tramite lo stesso mezzo di pagamento.

Prevenzione degli abusi

Possiamo rifiutare richieste della garanzia di 7 giorni quando esistano evidenze ragionevoli di frode o abuso. Ciò riguarda solo quella garanzia, che è nostra: la facoltà di legge di tornare sull'acquisto deriva dalla legge e non dipende dalla nostra valutazione.