Política de reembolso
Última actualización: 2026-08-03
Queremos que pagues solo si el servicio te aporta valor. Esta política explica cómo funcionan los reembolsos.
Modelo de cobro
Los planes de pago funcionan por suscripción (mensual o anual) con tarjeta, que se renueva automáticamente salvo cancelación, o por pago único sin renovación (PSE, Nequi, efectivo o tarjeta). Los packs de KaiCoins son pagos únicos.
Cancelación de suscripciones
Puedes cancelar cuando quieras; el acceso se mantiene activo hasta el final del ciclo ya pagado, sin devolución proporcional (sin prorrateo) del período en curso.
Garantía de primera compra (7 días)
Si es tu primera compra y el servicio no cumplió lo esperado, puedes pedir la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes al pago, descontando proporcionalmente lo ya consumido. Aplica una sola vez por cliente.
KaiCoins y consumos
Lo ya consumido no se restituye; los KaiCoins de cortesía o de bienvenida no tienen valor monetario ni son reembolsables. Si una acción de IA falla por causas nuestras, sus KaiCoins se reembolsan automáticamente en tu saldo.
Derecho de retracto (Colombia)
En ventas a distancia aplica el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio pagado no haya comenzado a ejecutarse con tu consentimiento. Aplica en cada venta.
La garantía de 7 días es nuestra y el retracto es de ley: son derechos distintos, con plazos y condiciones distintos, y ninguno de los dos sustituye al otro — puedes acogerte al que te corresponda en cada caso.
Fallas atribuibles al servicio
Si algo falla por causas atribuibles a la plataforma (no a tu conexión o dispositivo), repondremos lo consumido en esa sesión. Repórtalo con fecha y hora aproximada.
Tus datos si el plan vence
Si tu plan vence o vuelves al plan Free, tus registros y tu historial no se eliminan por esa causa; solo se reduce el cupo mensual de KaiCoins.
Cómo solicitarlo
Escribe a tastemap@kaistrategylab.com desde el correo de tu cuenta, con la referencia de la orden, la fecha y el motivo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles; los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago.
Prevención de abuso
Podemos rechazar solicitudes de la garantía de 7 días cuando exista evidencia razonable de fraude o abuso. Esto solo afecta a esa garantía, que es nuestra: el derecho de retracto es de ley y no depende de nuestra valoración.