Contact et support

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous accompagner, aussi en dehors de la plateforme.

E-mail de support

Écrivez-nous à tastemap@kaistrategylab.com. C'est notre canal officiel pour les questions, les incidents, la facturation, la confidentialité et les suggestions.

Délais de réponse

Nous répondons dans un délai raisonnable, normalement en jours ouvrés. Les incidents qui empêchent d'utiliser le service sont prioritaires.

Avant d'écrire

Dans l'app, la section Aide explique chaque module et propose des formulaires pour signaler un problème ou suggérer une amélioration. Pour les questions de compte, de paiement ou de données, l'e-mail est la meilleure voie.

Suggestions

Les suggestions que vous nous envoyez et que nous finissons par implémenter peuvent être récompensées en KaiCoins sur la plateforme, à notre discrétion.

Si une lecture d'IA a mal tourné

Le mode d'échec qui nous importe le plus : si un scan a mal lu une étiquette, si une traduction sensorielle a déformé ce que vous aviez dit ou si une recommandation vous a fait acheter quelque chose de clairement contraire à votre historique, racontez-le-nous, avec l'enregistrement concret et la date. Ce signalement améliore directement les moteurs du produit — et si l'erreur a consommé vos KaiCoins, nous les recréditons.