Politique de remboursement

Nous voulons que vous ne payiez que si le service vous apporte de la valeur. Cette politique explique comment fonctionnent les remboursements.

Modèle de facturation

Les offres payantes fonctionnent par abonnement (mensuel ou annuel) par carte, qui se renouvelle automatiquement sauf annulation, ou par paiement unique sans renouvellement (PSE, Nequi, espèces ou carte). Les packs de KaiCoins sont des paiements uniques.

Annulation des abonnements

Vous pouvez annuler à tout moment ; l'accès reste actif jusqu'à la fin du cycle déjà payé, sans remboursement proportionnel (sans prorata) de la période en cours.

Garantie du premier achat (7 jours)

S'il s'agit de votre premier achat et que le service n'a pas répondu à vos attentes, vous pouvez demander le remboursement dans les 7 jours calendaires suivant le paiement, déduction faite, au prorata, de ce qui a déjà été consommé. Elle s'applique une seule fois par client.

KaiCoins et consommations

Ce qui a déjà été consommé n'est pas restitué ; les KaiCoins de courtoisie ou de bienvenue n'ont pas de valeur monétaire et ne sont pas remboursables. Si une action d'IA échoue pour des causes qui nous sont imputables, ses KaiCoins sont automatiquement recrédités sur votre solde.

Faculté légale de revenir sur l'achat (Colombie)

Pour les ventes à distance, le Statut du consommateur colombien (loi 1480 de 2011) vous permet, par son article 47, de revenir sur votre achat dans les 5 jours ouvrés suivant celui-ci, à condition que le service payé n'ait pas commencé à être exécuté avec votre consentement. Cela s'applique à chaque vente.

La garantie de 7 jours est la nôtre et la faculté de revenir sur l'achat relève de la loi : ce sont deux droits distincts, avec des délais et des conditions propres, et l'un ne remplace pas l'autre — vous pouvez invoquer celui qui correspond à votre cas.

Défaillances imputables au service

Si quelque chose échoue pour des causes imputables à la plateforme (et non à votre connexion ou à votre appareil), nous restituons ce qui a été consommé dans cette session. Signalez-le avec la date et l'heure approximatives.

Vos données si l'offre expire

Si votre offre expire ou si vous revenez à l'offre Free, vos enregistrements et votre historique ne sont pas supprimés pour autant ; seul le quota mensuel de KaiCoins diminue.

Comment en faire la demande

Écrivez à tastemap@kaistrategylab.com depuis l'e-mail de votre compte, avec la référence de la commande, la date et le motif. Nous répondons sous 5 jours ouvrés au maximum ; les remboursements approuvés sont traités par le même moyen de paiement.

Prévention des abus

Nous pouvons refuser des demandes au titre de la garantie de 7 jours en présence d'indices raisonnables de fraude ou d'abus. Cela n'affecte que cette garantie, qui est la nôtre : la faculté de revenir sur l'achat relève de la loi et ne dépend pas de notre appréciation.