Política de reembolso

Queremos que você pague só se o serviço agregar valor. Esta política explica como funcionam os reembolsos.

Modelo de cobrança

Os planos pagos funcionam por assinatura (mensal ou anual) com cartão, que se renova automaticamente salvo cancelamento, ou por pagamento único sem renovação (PSE, Nequi, dinheiro ou cartão). Os packs de KaiCoins são pagamentos únicos.

Cancelamento de assinaturas

Você pode cancelar quando quiser; o acesso segue ativo até o final do ciclo já pago, sem devolução proporcional (sem rateio) do período em curso.

Garantia da primeira compra (7 dias)

Se for sua primeira compra e o serviço não atendeu ao esperado, você pode pedir a devolução dentro dos 7 dias corridos seguintes ao pagamento, descontando proporcionalmente o já consumido. Vale uma única vez por cliente.

KaiCoins e consumos

O já consumido não se restitui; os KaiCoins de cortesia ou de boas-vindas não têm valor monetário nem são reembolsáveis. Se uma ação de IA falhar por causas nossas, seus KaiCoins voltam automaticamente ao seu saldo.

Direito de desistir da compra (Colômbia)

Em vendas a distância aplica-se o direito de desistência do artigo 47 da Ley 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor colombiano) dentro dos 5 dias úteis seguintes à compra, sempre que o serviço pago não tenha começado a ser prestado com o seu consentimento. Vale em cada venda.

A garantia de 7 dias é nossa e a desistência vem da lei: são direitos distintos, com prazos e condições distintos, e nenhum substitui o outro — você pode recorrer ao que corresponder em cada caso.

Falhas atribuíveis ao serviço

Se algo falhar por causas atribuíveis à plataforma (não à sua conexão ou dispositivo), reporemos o consumido nessa sessão. Reporte com data e hora aproximada.

Seus dados se o plano vencer

Se seu plano vencer ou você voltar ao plano Free, seus registros e seu histórico não são apagados por essa causa; apenas o limite mensal de KaiCoins diminui.

Como solicitar

Escreva para tastemap@kaistrategylab.com do e-mail da sua conta, com a referência do pedido, a data e o motivo. Respondemos em no máximo 5 dias úteis; os reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento.

Prevenção de abuso

Podemos recusar solicitações da garantia de 7 dias quando houver evidência razoável de fraude ou abuso. Isso afeta somente essa garantia, que é nossa: o direito legal de desistir da compra vem da lei e não depende do nosso julgamento.