Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi muốn bạn chỉ trả tiền khi dịch vụ mang lại giá trị cho bạn. Chính sách này giải thích hoàn tiền hoạt động ra sao.

Mô hình thu phí

Các gói trả phí hoạt động theo hình thức đăng ký (tháng hoặc năm) bằng thẻ, tự động gia hạn trừ khi hủy, hoặc theo hình thức thanh toán một lần không gia hạn (PSE, Nequi, tiền mặt hoặc thẻ). Các gói lẻ KaiCoins là thanh toán một lần.

Hủy đăng ký

Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào; quyền truy cập vẫn hoạt động đến hết chu kỳ đã thanh toán, không hoàn lại theo tỷ lệ (không chia tỷ lệ) cho kỳ đang chạy.

Bảo đảm cho lần mua đầu tiên (7 ngày)

Nếu đây là lần mua đầu tiên của bạn và dịch vụ không như mong đợi, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong 7 ngày lịch sau khi thanh toán, trừ theo tỷ lệ phần đã tiêu dùng. Áp dụng một lần cho mỗi khách hàng.

KaiCoins và mức tiêu dùng

Phần đã tiêu dùng không được hoàn lại; KaiCoins tặng kèm hay chào mừng không có giá trị tiền tệ và không được hoàn. Nếu một thao tác AI thất bại do lỗi của chúng tôi, KaiCoins của nó được hoàn tự động vào số dư của bạn.

Quyền hủy giao dịch mua theo luật (Colombia)

Với bán hàng từ xa, Điều 47 của Quy chế Người tiêu dùng Colombia (Luật 1480 năm 2011) cho phép bạn quay lại quyết định mua và hủy giao dịch trong 5 ngày làm việc sau khi mua, với điều kiện dịch vụ đã thanh toán chưa bắt đầu được cung cấp với sự đồng ý của bạn. Áp dụng cho từng lần bán.

Bảo đảm 7 ngày là của chúng tôi còn quyền hủy giao dịch mua là của luật: đây là hai quyền khác nhau, với thời hạn và điều kiện khác nhau, và không quyền nào thay thế quyền kia — bạn có thể viện dẫn quyền phù hợp với trường hợp của mình.

Lỗi thuộc về dịch vụ

Nếu có gì trục trặc do nguyên nhân thuộc về nền tảng (không phải kết nối hay thiết bị của bạn), chúng tôi hoàn lại phần đã tiêu dùng trong phiên đó. Hãy báo kèm ngày và giờ ước chừng.

Dữ liệu của bạn nếu gói hết hạn

Nếu gói của bạn hết hạn hoặc bạn quay về gói Free, các bản ghi và lịch sử của bạn không bị xóa vì lý do đó; chỉ hạn mức KaiCoins hằng tháng giảm xuống.

Cách yêu cầu

Viết đến tastemap@kaistrategylab.com từ email tài khoản của bạn, kèm mã đơn hàng, ngày và lý do. Chúng tôi trả lời trong tối đa 5 ngày làm việc; các khoản hoàn được duyệt sẽ xử lý qua chính phương thức thanh toán ban đầu.

Phòng chống lạm dụng

Chúng tôi có thể từ chối các yêu cầu theo bảo đảm 7 ngày khi có bằng chứng hợp lý về gian lận hoặc lạm dụng. Điều đó chỉ ảnh hưởng đến bảo đảm này, vốn là của chúng tôi: quyền hủy giao dịch mua là của luật và không phụ thuộc vào đánh giá của chúng tôi.