İade politikası

Yalnızca hizmet size değer kattığında ödeme yapmanızı istiyoruz. Bu politika iadelerin nasıl işlediğini açıklar.

Tahsilat modeli

Ücretli planlar; iptal edilmediği sürece kendiliğinden yenilenen kartlı abonelikle (aylık veya yıllık) ya da yenilenmeyen tek seferlik ödemeyle (PSE, Nequi, nakit veya kart) çalışır. KaiCoins paketleri tek seferlik ödemedir.

Aboneliği iptal etme

İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; erişim, ödenen döngünün sonuna kadar etkin kalır ve süren dönem için oransal iade (kısmi iade) yapılmaz.

İlk satın alma garantisi (7 gün)

İlk satın almanızsa ve hizmet beklentiyi karşılamadıysa, ödemeyi izleyen 7 takvim günü içinde, tüketilenler oransal olarak düşülerek iade isteyebilirsiniz. Müşteri başına bir kez uygulanır.

KaiCoins ve tüketimler

Tüketilmiş olan geri verilmez; ikram veya hoş geldin KaiCoins'inin parasal değeri yoktur ve iade edilmez. Bir yapay zekâ eylemi bizden kaynaklı nedenlerle başarısız olursa KaiCoins'i bakiyenize otomatik olarak iade edilir.

Satın almadan geri dönme (Kolombiya)

Mesafeli satışlarda, Kolombiya Tüketici Statüsü'nün (2011 tarihli 1480 sayılı Kanun) 47. maddesinde öngörülen satın alma işleminden geri dönme imkânı geçerlidir: satın almayı izleyen 5 iş günü içinde ve ödenen hizmetin ifası sizin onayınızla başlamamış olmak kaydıyla. Her satışta geçerlidir.

7 günlük garanti bizimdir; satın almadan geri dönme imkânı ise yasadandır: farklı süreleri ve koşulları olan iki ayrı haktır ve birbirinin yerine geçmez — durumunuza uyan hakka her durumda dayanabilirsiniz.

Hizmete atfedilebilir arızalar

Bir şey platformdan kaynaklı nedenlerle (bağlantınızdan veya cihazınızdan değil) başarısız olursa, o oturumda tüketileni geri yükleriz. Yaklaşık tarih ve saatle bildirin.

Planınızın süresi dolarsa verileriniz

Planınızın süresi dolarsa ya da Free planına dönerseniz, kayıtlarınız ve geçmişiniz bu nedenle silinmez; yalnızca aylık KaiCoins kotası azalır.

Nasıl talep edilir

Hesabınızın e-postasından; sipariş referansı, tarih ve gerekçeyle tastemap@kaistrategylab.com adresine yazın. En geç 5 iş günü içinde yanıtlarız; onaylanan iadeler aynı ödeme yöntemiyle işlenir.

Kötüye kullanımın önlenmesi

Makul dolandırıcılık veya kötüye kullanım belirtileri varsa 7 günlük garanti taleplerini reddedebiliriz. Bu yalnız bize ait olan bu garantiyi etkiler: satın almadan geri dönmeye ilişkin yasal imkân yasadan doğar ve bizim değerlendirmemize bağlı değildir.