Kebijakan pengembalian dana

Kami ingin Anda membayar hanya jika layanan ini memberi nilai bagi Anda. Kebijakan ini menjelaskan cara kerja pengembalian dana.

Model penagihan

Paket berbayar berjalan dengan langganan (bulanan atau tahunan) memakai kartu, yang diperpanjang otomatis kecuali dibatalkan, atau dengan pembayaran sekali bayar tanpa perpanjangan (PSE, Nequi, tunai, atau kartu). Pak KaiCoins adalah pembayaran sekali bayar.

Membatalkan langganan

Anda dapat membatalkan kapan saja; akses tetap aktif sampai akhir siklus yang sudah dibayar, tanpa pengembalian proporsional (tanpa prorata) untuk periode yang sedang berjalan.

Garansi pembelian pertama (7 hari)

Jika ini pembelian pertama Anda dan layanan tidak memenuhi harapan, Anda dapat meminta pengembalian dalam 7 hari kalender setelah pembayaran, dengan memotong secara proporsional yang sudah terpakai. Berlaku satu kali per pelanggan.

KaiCoins dan pemakaian

Yang sudah terpakai tidak dipulihkan; KaiCoins pemberian atau bonus sambutan tidak punya nilai uang dan tidak dapat dikembalikan. Jika aksi AI gagal karena sebab dari pihak kami, KaiCoins-nya otomatis kembali ke saldo Anda.

Hak membatalkan pembelian menurut undang-undang (Kolombia)

Dalam penjualan jarak jauh, berlaku hak untuk kembali atas pembelian menurut pasal 47 Statuta Konsumen Kolombia (Undang-Undang 1480 Tahun 2011): dalam 5 hari kerja setelah pembelian Anda dapat membatalkannya, selama layanan yang dibayar belum mulai disediakan dengan persetujuan Anda. Berlaku pada setiap penjualan.

Garansi 7 hari adalah milik kami dan hak pembatalan itu berasal dari undang-undang: keduanya hak yang berbeda, dengan tenggat dan syarat yang berbeda, dan tidak menggantikan satu sama lain — Anda dapat memakai yang sesuai dengan kasus Anda.

Kegagalan yang berasal dari layanan

Jika ada yang gagal karena sebab yang berasal dari platform (bukan koneksi atau perangkat Anda), kami pulihkan yang terpakai pada sesi itu. Laporkan dengan tanggal dan perkiraan jamnya.

Data Anda jika paket berakhir

Jika paket Anda berakhir atau Anda kembali ke paket Free, catatan dan riwayat Anda tidak dihapus karena itu; yang berkurang hanya kuota KaiCoins bulanan.

Cara mengajukannya

Tulis ke tastemap@kaistrategylab.com dari email akun Anda, dengan referensi pesanan, tanggal, dan alasannya. Kami menjawab paling lama dalam 5 hari kerja; pengembalian yang disetujui diproses lewat metode pembayaran yang sama.

Pencegahan penyalahgunaan

Kami dapat menolak permintaan garansi 7 hari bila ada bukti wajar penipuan atau penyalahgunaan. Itu hanya menyangkut garansi tersebut, yang memang milik kami: hak membatalkan pembelian menurut undang-undang berasal dari hukum dan tidak bergantung pada penilaian kami.