रिफ़ंड नीति

हम चाहते हैं कि आप तभी भुगतान करें जब सेवा आपके लिए मूल्यवान हो। यह नीति बताती है कि रिफ़ंड कैसे काम करते हैं।

शुल्क का मॉडल

सशुल्क प्लान कार्ड से सब्सक्रिप्शन (मासिक या वार्षिक) के रूप में चलते हैं, जो रद्द न करने पर अपने आप नवीनीकृत होता है, या फिर बिना नवीनीकरण वाले एकमुश्त भुगतान के रूप में (PSE, Nequi, नक़द या कार्ड)। KaiCoins के पैक एकमुश्त भुगतान हैं।

सब्सक्रिप्शन रद्द करना

आप किसी भी समय रद्द कर सकते हैं; जिस चक्र का भुगतान हो चुका है, उसके अंत तक पहुँच चालू रहती है, और चालू अवधि की आनुपातिक वापसी (prorrateo) नहीं होती।

पहली ख़रीद की गारंटी (7 दिन)

यदि यह आपकी पहली ख़रीद है और सेवा अपेक्षा पर खरी नहीं उतरी, तो आप भुगतान के बाद 7 कैलेंडर दिनों के भीतर वापसी माँग सकते हैं, जिसमें पहले से उपभोग किया गया हिस्सा आनुपातिक रूप से घटाया जाता है। यह प्रति ग्राहक एक ही बार लागू होती है।

KaiCoins और खपत

जो उपभोग हो चुका है वह लौटाया नहीं जाता; शिष्टाचार या स्वागत में मिले KaiCoins का कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है और वे वापसी योग्य नहीं हैं। कोई AI क्रिया हमारी वजह से विफल हो, तो उसके KaiCoins अपने आप आपके बैलेंस में लौटा दिए जाते हैं।

ख़रीद से पीछे हटने का क़ानूनी अधिकार (कोलंबिया)

दूरस्थ बिक्री में कोलंबिया का उपभोक्ता संरक्षण क़ानून (Ley 1480 de 2011) अपने अनुच्छेद 47 में ख़रीद से पीछे हटने का अधिकार देता है: ख़रीद के बाद 5 कार्य दिवसों के भीतर, बशर्ते भुगतान की गई सेवा की आपूर्ति आपकी सहमति से शुरू न हुई हो। यह हर बिक्री पर लागू है।

7 दिनों की गारंटी हमारी है और पीछे हटने का अधिकार क़ानून का: ये अलग-अलग अधिकार हैं, अलग-अलग अवधियों और शर्तों वाले, और इन दोनों में से कोई भी अधिकार दूसरे का स्थान नहीं लेता — आप वही अपनाएँ जो आपके मामले पर लागू हो।

सेवा की अपनी गड़बड़ियाँ

कुछ प्लेटफ़ॉर्म की वजह से बिगड़े (आपके कनेक्शन या डिवाइस की वजह से नहीं), तो उस सेशन में जो खपत हुई वह हम लौटा देते हैं। इसकी सूचना अनुमानित तारीख़ और समय के साथ दें।

प्लान ख़त्म हो जाए तो आपका डेटा

आपका प्लान ख़त्म हो जाए या आप Free प्लान पर लौट आएँ, तो इस वजह से आपके रिकॉर्ड और आपका इतिहास मिटाया नहीं जाता; सिर्फ़ KaiCoins का मासिक कोटा घटता है।

अनुरोध कैसे करें

अपने अकाउंट वाले ईमेल से tastemap@kaistrategylab.com पर लिखें, ऑर्डर का संदर्भ, तारीख़ और कारण बताते हुए। हम अधिकतम 5 कार्य दिवसों में जवाब देते हैं; स्वीकृत रिफ़ंड उसी भुगतान माध्यम से प्रोसेस किए जाते हैं।

दुरुपयोग की रोकथाम

धोखाधड़ी या दुरुपयोग के उचित प्रमाण होने पर हम 7 दिनों की गारंटी के अनुरोध अस्वीकार कर सकते हैं। यह सिर्फ़ उसी गारंटी को प्रभावित करता है, जो हमारी है: ख़रीद से पीछे हटने का अधिकार क़ानून से आता है और हमारे आकलन पर निर्भर नहीं करता।