Erstattungsrichtlinie

Sie sollen nur zahlen, wenn der Dienst Ihnen Wert bringt. Diese Richtlinie erklärt, wie Erstattungen funktionieren.

Abrechnungsmodell

Bezahlpläne laufen als Abo (monatlich oder jährlich) mit Karte, das sich automatisch verlängert, sofern nicht gekündigt wird, oder als Einmalzahlung ohne Verlängerung (PSE, Nequi, Bargeld oder Karte). KaiCoin-Packs sind Einmalzahlungen.

Kündigung von Abos

Sie können jederzeit kündigen; der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zyklus aktiv, ohne anteilige Rückzahlung des laufenden Zeitraums.

Garantie auf den ersten Kauf (7 Tage)

Ist es Ihr erster Kauf und der Dienst hat die Erwartungen nicht erfüllt, können Sie die Rückzahlung innerhalb der 7 Kalendertage nach der Zahlung verlangen, abzüglich des anteilig bereits Verbrauchten. Gilt einmal pro Kundin oder Kunde.

KaiCoins und Verbrauch

Bereits Verbrauchtes wird nicht erstattet; Willkommens- oder Kulanz-KaiCoins haben keinen Geldwert und sind nicht erstattungsfähig. Schlägt eine KI-Aktion aus Gründen fehl, die bei uns liegen, werden ihre KaiCoins automatisch Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Gesetzliches Lösungsrecht (Kolumbien)

Bei Fernverkäufen können Sie nach Artikel 47 des kolumbianischen Verbraucherschutzgesetzes (Gesetz 1480 von 2011) innerhalb der 5 Arbeitstage nach dem Kauf auf diesen zurückkommen, sofern die Erbringung des bezahlten Dienstes mit Ihrer Zustimmung noch nicht begonnen hat. Das gilt bei jedem Kauf.

Die 7-Tage-Garantie ist unsere, und das Recht, auf den Kauf zurückzukommen, folgt aus dem Gesetz: Es sind verschiedene Rechte mit unterschiedlichen Fristen und Bedingungen, und keines ersetzt das andere — Sie können sich auf dasjenige berufen, das auf Ihren Fall zutrifft.

Dem Dienst zuzurechnende Ausfälle

Fällt etwas aus Gründen aus, die an der Plattform liegen (nicht an Ihrer Verbindung oder Ihrem Gerät), stellen wir das in dieser Sitzung Verbrauchte wieder her. Melden Sie es mit ungefährem Datum und ungefährer Uhrzeit.

Ihre Daten, wenn der Plan abläuft

Läuft Ihr Plan ab oder kehren Sie zum Plan Free zurück, werden Ihre Einträge und Ihre Historie deshalb nicht gelöscht; nur das monatliche KaiCoin-Kontingent verringert sich.

So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie von der E-Mail Ihres Kontos an tastemap@kaistrategylab.com, mit der Bestellreferenz, dem Datum und dem Grund. Wir antworten innerhalb von höchstens 5 Arbeitstagen; genehmigte Erstattungen laufen über dasselbe Zahlungsmittel.

Missbrauchsprävention

Wir können Anträge auf die 7-Tage-Garantie ablehnen, wenn begründete Anhaltspunkte für Betrug oder Missbrauch vorliegen. Das betrifft nur diese Garantie, die unsere ist: Das gesetzliche Recht, auf den Kauf zurückzukommen, folgt aus dem Gesetz und hängt nicht von unserer Einschätzung ab.